Terugbetalingsbeleid

Bij Merchigo streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder vindt u onze voorwaarden en procedures voor retourzendingen en terugbetalingen.

1. Retourtermijn

U heeft 30 dagen vanaf de datum van ontvangst om het artikel te retourneren.

2. Retourzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor het organiseren en bekostigen van de retourzending. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt en beschermd is tegen schade tijdens het transport.

3. Herbevoorradingskosten

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor geretourneerde artikelen.

4. Uitsluitingen

Artikelen gekocht tijdens uitverkoop zijn uitgesloten van retournering.

5. Terugbetaling

De terugbetaling wordt verwerkt zodra het geretourneerde artikel in goede staat bij ons is aangekomen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen tot 14 werkdagen in beslag nemen.

6. Staat van het Product

Het product moet netjes en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

7. Uitzonderingen bij Beschadigde Producten

Als uw product kapot of zeer beschadigd is aangekomen, accepteren wij een retour onder de voorwaarde dat u bewijs levert van de schade. Neem in dit geval contact met ons op, zodat wij u kunnen assisteren bij het regelen van de terugbetaling.

8. Verkeerd Ontvangen Producten

Als u een ander product heeft ontvangen dan u besteld had, komen wij tegemoet in de retourkosten. In dit geval vragen wij u om bewijsmateriaal aan te leveren dat aantoont dat het ontvangen product afwijkt van uw bestelling. Dit bewijs wordt door ons beoordeeld en na goedkeuring nemen wij de verantwoordelijkheid voor de retourkosten.

Procedure: Stuur ons bewijs van het verkeerd ontvangen product. Na onze bevestiging kunt u het product retourneren.

Vergoeding Retourkosten: De kosten voor het retourneren van een verkeerd ontvangen product worden vergoed zodra het product in goede staat bij ons is aangekomen. De vergoeding voor de retourkosten en de terugbetaling van het aankoopbedrag worden tegelijkertijd verwerkt.

Voor verdere vragen of assistentie, neem gerust contact op met onze klantenservice. Bij Merchigo zijn we er om u te helpen en uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.

9. Product Niet Ontvangen

Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Neem hiervoor contact op met de klantservice.