FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Merchigo B.V.?
U kunt ons e-mailen op info@merchigo.com, waar ons klantenserviceteam u graag helpt met alles wat u nodig heeft!
Verzenden jullie wereldwijd?
Momenteel verzenden wij naar Europa, exclusief het Verenigd Koninkrijk.
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden vanuit verschillende landen om de meest unieke producten aan u te kunnen leveren. Dit verschilt dus per product maar over het algemeen verzenden wij vanuit Nederland en China (Hongkong). In sommigen gevallen leveren wij echter ook uit andere Europese landen en/of Amerika.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u eventuele wijzigingen en snel mogelijk doorgeven om eventuele kosten voor retour (indien het product al is verzonden) te voorkomen, u behoudt echter het recht om binnen 14 dagen na aankoop, uw aankoop te annuleren.
Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen, gelieve wel de retourvoorwaarden te lezen om te controleren of de retourkosten voor uw eigen rekening zijn, of dat deze ook worden vergoed.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), Ideal, Apple Pay, Google Pay en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens vakantieperioden en uitverkoopseizoenen.
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Let op: wij verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen tussen 2-4 weken duren om aan te komen. Echter streven wij natuurlijk naar het leveren binnen 5 werkdagen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Neem hiervoor contact op met de klantservice.
Word ik belast met douane en belastingen?
De prijzen op onze website worden weergegeven inclusief BTW, maar exclusief eventuele douanerechten en belastingen die van toepassing kunnen zijn bij internationale verzending. Merchigo B.V. streeft ernaar om de meeste kosten die gepaard gaan met internationale verzending te dekken. Echter, in unieke gevallen kunnen er bij bestellingen die buiten Nederland worden verzonden, aanvullende importbelastingen, douanerechten en gerelateerde douanekosten in rekening worden gebracht zodra uw bestelling de eindbestemming bereikt. Deze kosten worden bepaald door het douanekantoor van het land van bestemming en vallen buiten onze controle. Hoewel we ons best doen om deze extra kosten te voorkomen, is de betaling van eventuele extra kosten uw verantwoordelijkheid en worden deze niet door ons gedekt. Merchigo B.V. is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten en ook niet voor vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling in uw land. Voor gedetailleerde informatie over deze kosten adviseren wij u contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@merchigo.com
Wat als de artikel(en) die ik heb ontvangen defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u merchandise heeft ontvangen die incorrect, ontbrekend en/of defect is. Voeg uw bestelnummer, foto's van de artikel(en) en alle gerelateerde referenties toe bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen tot 14 werkdagen in beslag nemen. Indien dit een retour artikel betreft dan wordt de terugbetaling verwerkt zodra het geretourneerde artikel in goede staat bij ons is aangekomen.